Mais do que tecnologia, é parceria que transforma.
A Logos Serviços escolheu a Adentro para fortalecer sua operação em nuvem e os resultados já são visíveis: mais segurança, mais performance e um suporte próximo que faz a diferença.
Com infraestrutura robusta e atendimento personalizado, a migração para a Adentro abriu caminho para inovação e novos projetos com confiança.
No dia 13 de novembro, recebemos o nosso cliente Rosário Zaccaria, da Enel Brasil, na Loja Centro-CE!
Durante a visita, ele acompanhou de perto todo o processo de atendimento, avaliando cada etapa e identificando novas oportunidades de melhoria.
Essa é mais uma ação que faz parte de um projeto global da Enel Brasil, voltado à excelência no atendimento e à experiência do cliente.
Vamos juntos!
A Logos reafirma seu compromisso com a transparência e a equidade no ambiente de trabalho. Por isso, disponibilizamos o Relatório de Transparência e Igualdade Salarial de Mulheres e Homens – 1º Semestre 2026.
Visitas de Acompanhamento – Contrato Enel CE
No dia 6 de janeiro, a visita foi realizada à loja de Juazeiro. O objetivo principal foi o acompanhamento da rotina dos colaboradores, verificação e acompanhamento da segurança do trabalho e promoção da melhoria contínua nos processos da Logos.
A visita foi realizada pelo Coordenador Regional, Daniel Sobreira, o Farmer, Carlos Pimentel, e a Supervisora de Segurança do Trabalho, Rayane Fontenele.
Fortalecendo Relacionamentos e Acompanhando o Contrato da Copel
Entre os dias 07 e 10 de janeiro, nosso VP, Cauê Oliveira, o Diretor de Vendas, Adler Goulart, e o Diretor de Operações, Ronaldo Marin, realizaram uma visita ao Paraná, com foco no contrato da Copel. Durante o período, visitaram 12 lojas no interior e 2 na capital, Curitiba, para conhecer as equipes e alinhar estratégias de melhoria na execução dos serviços.
As cidades visitadas foram Curitiba, São José dos Pinhais, Ponta Grossa, Maringá, Marialva, Apucarana, Arapongas, Rolândia, Cambé, Londrina, Ibiporã, Cornélio Procópio, Santo Antônio da Platina e Ibaiti.
Essa visita foi fundamental para fortalecer a parceria com a Copel e aprimorar os resultados do contrato.
Governança Presente nas Lojas de Atendimento – Contrato Neoenergia Cosern
No dia 9 de janeiro de 2025, as lojas de atendimento da NEOENERGIA RN (Cidade Jardim, Centro e Alecrim) receberam um acompanhamento presencial, com bate- papo sobre as rotinas operacionais e qualidade no atendimento, além da apresentação da Central de Serviços.
Esse acompanhamento é fundamental para melhorar a fidelização de clientes, fortalecer a imagem da marca e promover eficiência operacional. Com ele, conseguimos identificar falhas, reconhecer boas práticas e alinhar o desempenho dos colaboradores aos padrões da empresa.
A ação contou com a participação de Lailso Chagas (cliente Neoenergia), da Coordenadora Operacional,Tatiane Cordeiro, e da Supervisora, Amanda Albuquerque.
Oscar Neto destaca a Academia Logos em defesa de TCC
No dia 10 de janeiro de 2025, Oscar Neto, colaborador da Logos e integrante da matriz, apresentou remotamente seu TCC à Universidade Estadual do Maranhão (UEMA). Com o tema “Liderança Transformacional e Tecnologia na Prática”, o trabalho do colaborador traz uma análise do modelo da Academia Logos, a Universidade Corporativa da Logos.
A defesa desse trabalho foi um marco na trajetória acadêmica do colaborador, reafirmando seu compromisso com práticas inovadoras no âmbito corporativo. Ademais, a apresentação contou com a presença da Coordenadora de Treinamento, Flavyandressa Sá, que acompanhou a defesa.
Auditoria Interna: Contribuindo para a Excelência na Logos
Nos dias 6 e 9 de dezembro, a Logos realizou sua auditoria interna, com o objetivo de verificar e acompanhar os processos relacionados ao Sistema de Gestão Integrado (SGI), conforme as normas ISO 9001, 14001 e 45001. Os processos auditados incluíram RH/DP, Financeiro, TI, Vendas, Marketing/SGl e Operação CIOPS, abrangendo o escopo de certificação: “Gestão e fornecimento de recursos humanos para terceiros, envolvendo serviços administrativos e teleatendimento.” A auditoria foi conduzida pela empresa Certificare, com a auditoria líder Virginia Mesquita e sua equipe composta por Cleopades Calvet, Cryslane Bianca e Rodrigo Mendes. Como resultado, foram identificadas 4 não conformidades e 14 oportunidades de melhoria. Todas serão tratadas em tempo hábil, reforçando o compromisso da Logos com a melhoria contínua de seus processos.
Treinamento do Módulo Básico de Segurança do Trabalho
No dia 12 de dezembro, aconteceu o treinamento do Módulo Básico de Segurança do Trabalho, com a apresentação da Política de SGI e de informações das normas ISO 9001, 14001 e 45001, além de dicas e orientações de saúde, segurança e meio ambiente e das Normas Regulamentadoras aplicáveis a Logos.
A apresentação foi conduzida pelo Técnico em Segurança do Trabalho, Leonardo Dantas, para todos os colaboradores da Matriz.
2ª Auditoria de Manutenção das Certificações ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 na Logos
Entre 16 e 19 de dezembro, ocorreu a 2ª auditoria de manutenção das certificações ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 na Logos. Conduzida pela auditora Tatiane Sobral, do Bureau Veritas, a auditoria confirmou a conformidade do Sistema de Gestão Integrado (SGI) com os requisitos normativos.
Os processos auditados incluíram Alta Direção, RH/DP, Qualidade, TI, Planejamento, Controle e operação do contrato CIOPS, com participação de colaboradores do administrativo e contrato CIOPS. A auditoria foi acompanhada por Fernanda Santos (Supervisora da Qualidade), Maria Rita Matos (Analista da Qualidade) e Leonardo Dantas (Técnico em Segurança).
Desde 2019, a Logos é certificada no SGI, reforçando seu compromisso com a qualidade, o meio ambiente e a saúde e segurança.
Central de Backoffice no Rio Grande do Norte
No dia 16 de dezembro, a Logos inaugurou a Central de Backoffice no Rio Grande do Norte, atendendo contratos da Neoenergia na Bahia, no Rio Grande do Norte, em Pernambuco, Brasília e São Paulo.
O projeto busca elevar a eficiência e a qualidade dos serviços, com o lançamento marcado pela presença de gestores e equipe, reafirmando nosso compromisso com soluções ágeis e inovadoras.
Inauguração da nova loja do Shopping Barra – Neoenergia Coelba
No dia 23 de dezembro, ocorreu a inauguração da loja Neoenergia Coelba do Shopping Barra.
Participou do evento o Gerente de Contrato, Marcos Santos, a Gerente Neoenergia, Joyce Vieira, o Gestor Regional Neoenergia, Silvio Junior, o Focal Neoenergia, Emanuel Baggi e o Coordenador Regional Logos, Paulo Nery.
Treinamento da Brigada de Incêndio – Matriz São Luís – MA
No dia 26 de dezembro, os colaboradores da Matriz da Logos, localizada em São Luís – MA, participaram do treinamento da brigada de incêndio. Neste evento, a equipe recebeu qualificação como brigadistas, abrangendo habilidades para a prevenção e combate a princípio de incêndios, e em primeiros socorros.
O treinamento foi conduzido pelos instrutores Adriana Silva Aguiar e Rodrigo Beckman, da empresa Beckman Saúde e Segurança do Trabalho.
Chat Logos agora é SOLVETASK
SolveTask é o novo nome do Chat Logos, escolhido para destacar sua missão de resolver tarefas de forma rápida e eficiente.
Buscando a melhoria contínua, o Chat Logos passou por um processo de renaming, cores e mudança de logotipo. “Solve” representa a resolução de problemas, enquanto “Task” se refere à gestão de demandas. Esse nome reflete a funcionalidade principal da ferramenta, que otimiza o atendimento com gestão de filas, múltiplos atendimentos simultâneos, fácil transferência de arquivos e monitoramento em tempo real, tudo em uma plataforma integrada.
Para acessar a plataforma, o link disponível é o www.solvetask.logos-ma.com.br. É importante ressaltar que os usuários, as configurações e o fluxo dentro do sistema permanecerão inalterados.
Treinamento SOLVETASK – Contrato Energisa MT
No dia 28 de dezembro de 2024, foi realizado o treinamento para apresentação e implementação da ferramenta SOLVETASK, direcionado aos colaboradores do contrato Energisa MT. O evento aconteceu de forma virtual, por meio da plataforma Teams, e contou com a participação de atendentes, backups, backoffices, supervisores e da equipe de gestão do contrato.
O principal objetivo do treinamento é capacitar a equipe para utilizar a SOLVETASK, uma ferramenta desenvolvida para aprimorar e mensurar o volume de interações entre os times de lojas e a operação de backoffice.
O treinamento foi ministrado pela Gerente da Qualidade, Érika Sousa.
Reunião presencial de gestores – Neoenergia Pernambuco
No dia 23 de novembro, foi realizada a 1ª reunião presencial com os assessores das lojas Metropolitana, Litoral e Agreste da Neoenergia Pernambuco.
Foram abordados temas como liderança, dono do negócio, comunicação eficaz, plano de ação, matinal, absenteísmo, responsabilidade extrema, KPIs e o foco em comportamento, não em metas. Também houve uma dinâmica com análise SWOT e definição de ações para melhoria de um indicador, PDI e 1º checkpoint.
O gestor do contrato, Túlio Carvalho, relatou feedbacks positivos e agradecimentos emocionantes ao final, destacando o entusiasmo e a expectativa para o desenvolvimento.
Logos no Evento Parceiro Responsável da Enel
No último dia 27 de novembro, nosso Diretor de Vendas, Adler Goulart, e a Especialista em Pré- Vendas, Fernanda Oliveira, representaram nossa empresa no Evento Parceiro Responsável, promovido pelo cliente Enel.
O encontro, realizado na sede da Enel em São Paulo, teve como tema a transição energética e a celebração das melhores práticas de sustentabilidade.
Seguimos empenhados na melhoria de processos e inovação, junto com nossos parceiros.
Visita do Diretor de Operações ao contrato Energisa – MT
No dia 23 de novembro, o Diretor de Operações, Ronaldo Marin, visitou o contrato da Energisa – MT para acompanhar o atendimento presencial e conhecer desafios, oportunidades e pontos fortes da equipe.
Durante a visita, Ronaldo reforçou o compromisso com o crescimento contínuo e a excelência nos serviços. Para o Gerente de Contratos LOGOS MS/MT, Paulo Frejat, a presença do Diretor foi essencial: “A atenção, insights e suporte do Ronaldo são fundamentais paracontinuarmos crescendo e alcançando nossos objetivos.”
A visita também contou com a presença da Coordenadora de Treinamento e Desenvolvimento, Camila Paula, destacando o alinhamento entre liderança e capacitação da equipe. Momentos como esse fortalecem o engajamento e a busca por melhores resultados.
Treinamento de Regularização das Inconformidades – Enel CE
De 20 a 22 de novembro, aconteceu a capacitação sobre inconformidades nos processos de troca nas lojas Enel – Parangaba, Aldeota e Messejana.
O treinamento, conduzido por Lucas da Silva e com apoio da Coordenadora da Qualidade, Elizângela Magalhães, abordou temas recorrentes com os gerentes e incluiu quizzes e reconhecimento dos destaques. Participaram atendentes, assessores(as) e gerentes das lojas tipo I.
Treinamento de Regularização das Inconformidades – Enel CE
Foi realizada, no período de 26 a 29 de novembro, nas lojas Enel – Centro, Carlito Pamplona e Maracanaú, a capacitação sobre inconformidades nos processos de troca.
Conduzida por Lucas da Silva e com apoio de Elizângela Magalhães, a ação alinhou sobre casos reincidentes, teve a aplicação de Quiz e reconheceu os destaques.
Estiveram presentes os atendentes, assessores(as) e gerentes das lojas tipo I.
Inauguração do atendimento Vapt Vupt na loja de Messejana – Enel CE
No dia 6 de novembro, foi inaugurado um posto de atendimento dentro do Vapt Vupt em Messejana, uma parceria com o governo do estado do Ceará.
No evento, estavam presentes os gestores, a Diretora Enel Michelline Luna, a Head Gisele Jucá e a gestora de atendimento presencial Verônica Mota.
O posto realiza mais de 3 mil atendimentos, em média, por dia, e a Logos fará atendimento agendado. Serão em torno de 30 atendimentos por dia nesse início de projeto. Mais uma parceria de sucesso Logos e Enel.
Dia do Atendente Logos
Por ocasião do Dia do Atendente, foi realizada, no dia 30 de outubro, a entrega de brindes aos colaboradores dos contratos CIOPS, EDP, ENEL CE, ENERGISA, NEOENERGIA COELBA, NEOENERGIA PERNAMBUCO, NEOENERGIA COSERN e Administrativo da Matriz.
Os gestores responsáveis pelos contratos de prestação de serviços participaram da entrega dos brindes aos colaboradores nas agências de atendimento. A Logos parabeniza seus atendentes por tornarem mais simples a vida dos nossos clientes.
Visitas de Acompanhamento – Contrato Neoenergia Coelba
Nos dias 4 e 5 de novembro, foram realizadas visitas às lojas da Praça da Sé, Feira de Santana e Capemi. O objetivo principal foi o acompanhamento da rotina dos colaboradores, a promoção de melhoria contínua nos processos e as atualizações de notícias da Logos.
A visita foi realizada pelo Diretor de Vendas, Adler Goulart, e pelo Farmer, Carlos Pimentel.
Implantação Copel em Cascavel
Na semana do dia 07 de outubro, Camila Deorce iniciou o acompanhamento presencial da turma 1 em loja, na COPEL, em Cascavel/PR.
O objetivo da atividade foi garantir que o aprendizado adquirido no treinamento fosse aplicado na prática, além de identificar possíveis gaps da qualidade para melhorar as entregas. O acompanhamento contou com a presença do Supervisor da Logos de Cascavel, Luis Rogério, e dos atendentes da Logos na agência Cascavel.
Implantação Copel em Cascavel
Entre os dias 14 e 18 de outubro, Camila Deorce iniciou o acompanhamento presencial da turma 2 de treinamento na COPEL, em Cascavel/PR. Durante esse período, foi promovido um ambiente de suporte para os alunos, com o objetivo de garantir confiança e uma cultura de aprendizado colaborativo. A ação visou assegurar a eficácia do aprendizado e o sucesso dos objetivos propostos. O treinamento contou com a participação do Supervisor Copel Rone, da Instrutora Daise e da Gerente Pollyana.
Reestruturação do Treinamento Inicial na EDP
Em outubro, Camila Deorce e os instrutores reestruturaram o Treinamento Inicial na EDP, em Vitória/ES. O novo formato abrange duas semanas de teoria e prática, seguidas por uma semana na loja base e outra em laboratório, com atendimentos por vídeo. A EDP aprovou a iniciativa e forneceu equipamentos para auxiliar o processo. Essa reformulação busca capacitar os novos colaboradores de forma prática, evitando vícios e garantindo um atendimento de excelência. Participaram os instrutores Jhony, Ana Carolinna, Guilherme e os novos contratados.
Reestruturação do Treinamento Inicial e Reciclagens
No mês de outubro, Camila Deorce liderou o Projeto de Reestruturação do Treinamento Inicial e Reciclagens para todos os contratos, utilizando a plataforma Teams. O objetivo foi melhorar a eficácia do treinamento, resultando em uma equipe mais capacitada e alinhada com os objetivos da organização, além de aprimorar os processos. Participaram do projeto os instrutores Rafaela (RN), Luciene (PE), Liliane (BA), Fabiola (CE), Ana (ES), Jhony (ES), Rayane (MS), Ana Laura (MT) e Mariana (PR).
Dia das Crianças Logos
Neste Dia das Crianças, a Logos arrecadou e doou brinquedos para levar alegria a duas instituições no Maranhão: a Escola Comunitária Pinóquio e a Igreja Presbiteriana da Raposa, ambas localizadas no Maranhão. A campanha conseguiu tornar o dia de muitas crianças mais especial. A Logos agradece a todos que participaram e contribuíram para o sucesso dessa ação solidária!
Treinamento de Integração Contrato COPEL
De 14 a 18 de outubro, a Coordenadora Operacional, Tatiane Cordeiro acompanhou presencialmente a Turma 2 de treinamento na COPEL, em Londrina (PR). Tatiane ofereceu suporte presencial, promovendo um ambiente acolhedor e essencial para o aprendizado.
Com o apoio da supervisora da COPEL, Lívia Kanashiro, e do instrutor Juliano, a iniciativa focou em fortalecer a confiança dos participantes, incentivando uma cultura de aprendizado colaborativo e assegurando que os objetivos propostos fossem plenamente alcançados.
